1. Thời gian bảo hành
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: Laptop HP thường được bảo hành từ 12 đến 24 tháng kể từ ngày mua, tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm cụ thể.
- Bảo hành mở rộng: HP cũng cung cấp các gói bảo hành mở rộng (HP Care Pack), cho phép người dùng mua thêm thời gian bảo hành hoặc các dịch vụ hỗ trợ bổ sung.
2. Dịch vụ bảo hành
- Bảo hành tại nơi sử dụng (Onsite Warranty): Một số dòng laptop doanh nghiệp hoặc cao cấp của HP có dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng. Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để sửa chữa, không yêu cầu khách hàng phải mang thiết bị đến trung tâm bảo hành.
- Bảo hành tại trung tâm bảo hành: Đối với các dòng laptop không có bảo hành tại nơi sử dụng, khách hàng cần mang laptop đến các trung tâm bảo hành chính thức của HP để được kiểm tra và sửa chữa.
3. Phạm vi bảo hành
- Phần cứng: Bảo hành áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất như bo mạch chủ, ổ cứng, RAM, màn hình, và các linh kiện phần cứng khác. HP sẽ thay thế hoặc sửa chữa các bộ phận bị hỏng.
- Phần mềm: Phần mềm đi kèm theo máy không được bảo hành. Tuy nhiên, HP có thể hỗ trợ người dùng qua điện thoại hoặc các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trong một số trường hợp liên quan đến phần mềm hệ thống.
- Pin và phụ kiện: Thời gian bảo hành cho pin thường ngắn hơn so với máy chính, khoảng 1 năm tùy vào chính sách cụ thể. Các phụ kiện khác như sạc, cáp cũng được bảo hành trong thời gian giới hạn.
4. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm hợp lệ: Laptop HP phải có tem bảo hành chính hãng của HP và còn trong thời gian bảo hành. Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ để xác minh ngày mua.
- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm bị hư hại do tác động ngoại lực như rơi, va đập, hoặc tai nạn.
- Thiết bị bị sửa chữa bởi các đơn vị không phải là trung tâm bảo hành chính hãng của HP.
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng cách, như làm rơi vào nước hoặc sử dụng phụ kiện không chính hãng.
- Các lỗi do phần mềm của bên thứ ba hoặc virus không nằm trong phạm vi bảo hành.
5. Quy trình bảo hành
- Kiểm tra lỗi: Người dùng có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ của HP hoặc đến trung tâm bảo hành để kiểm tra lỗi của laptop. Kỹ thuật viên sẽ đánh giá vấn đề và xác định xem máy có đủ điều kiện bảo hành hay không.
- Sửa chữa hoặc thay thế: Sau khi kiểm tra, nếu máy đủ điều kiện bảo hành, HP sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị hỏng mà không thu phí. Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, HP có thể cung cấp sản phẩm thay thế cùng loại.
6. Trung tâm bảo hành HP tại Việt Nam
- HP có nhiều trung tâm bảo hành trên khắp Việt Nam. Để biết thông tin chi tiết về các trung tâm bảo hành gần nhất, khách hàng có thể truy cập website chính thức của HP hoặc gọi điện trực tiếp đến số hotline của HP Việt Nam.
7. Hỗ trợ trực tuyến
- HP cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, bao gồm các hướng dẫn khắc phục sự cố, cập nhật phần mềm và driver, cũng như tư vấn qua chat hoặc email.
Việc tuân thủ chính sách bảo hành của HP giúp đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất và bảo vệ quyền lợi khi sử dụng các sản phẩm laptop HP tại Việt Nam.
