Thông báo về sự cố kết nối cổng USB của thiết bị Brother với hệ điều hành Windows 11

Thông báo về sự cố kết nối cổng USB của thiết bị Brother trên máy tính cài đặt Hệ điều hành Microsoft Windows 11

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Vào ngày 5 tháng 10 năm 2021, hệ điều hành Microsoft Windows 11 được phát hành chính thức và sẽ có các bản cập nhật theo từng quốc gia. Với việc phát hành HĐH mới, đã có một số phản hồi người dùng và các bài báo đề cập đến sự cố kết nối thiết bị Brother thông qua cáp USB khi máy tính được cài đặt HĐH Microsoft Windows 11.

Tập đoàn Brother đang tìm hiểu nguyên nhân và tìm kiếm giải pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Hiện tại, để Quý Khách Hàng có thể tiếp tục sử dụng các sản phẩm của Brother mà không gây ảnh hưởng đến công việc, Brother có một số khuyến nghị như sau:

1. Nếu máy tính đã cập nhật HĐH Window 11: vui lòng sử dụng kết nối như Wifi hoặc mạng LAN thay vì USB. (Áp dụng với các sản phẩm có kết nối mạng - ví dụ: HL-L2361DN, HL-L2366DW)

2. Đối với khách hàng đang sử dụng thiết bị chỉ có thể kết nối với máy tính qua cổng USB: vui lòng không cập nhật máy tính lên HĐH Window và đợi bản cập nhật mới nhất từ Brother. (Áp dụng các sản phẩm không có kết nối mạng- ví dụ: HL-L2321D, DCP-L2520D)

Lưu ý: Sự cố này chỉ xảy ra với một số sản phẩm nhất định, Quý Khách vui lòng xem phần Sản phẩm và Danh mục áp dụng tại: https://support.brother.com/g/s/os/win/

Hoặc Quý Khách Hàng có thể tham khảo tại: https://www.brother.com.vn/vi-vn/contents/blog?id=224...

Brother International (Việt Nam)

Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật BCA xin chân thành cảm ơn quý công ty đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt 10 năm qua.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT BCA
Mã số thuế: 0311089272
TP.HCM: 118 Cộng hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM
Hà Nội: C2- 1216 Vinhomes D.capitale, 224 Trần Duy Hưng, Hà Nội

Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 0987 152 368 
Website: https://bcavn.com Email: info@bcavn.com
Thời gian làm việc: Từ 8:00 tới 17:00, thứ 7 làm việc buổi sáng, Chủ Nhật nghỉ.