1. Nghiên cứu thị trường
- Phân tích thị trường: Xác định nhu cầu sử dụng máy scan tại Việt Nam, đặc biệt là trong các ngành như ngân hàng, giáo dục, doanh nghiệp lớn và văn phòng vừa và nhỏ.
- Đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu các thương hiệu cạnh tranh như Canon, HP, Epson, Brother,... để xác định ưu và nhược điểm của từng thương hiệu, từ đó tạo ra các lợi thế cạnh tranh.
- Xu hướng sử dụng: Xem xét xu hướng chuyển đổi số và số hóa tài liệu trong các doanh nghiệp và tổ chức, để tận dụng cơ hội trong quá trình hiện đại hóa quy trình làm việc.
2. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
- Doanh nghiệp lớn: Các doanh nghiệp lớn với nhu cầu xử lý và lưu trữ tài liệu lớn, cần các dòng máy scan công suất cao như Ricoh fi series hoặc IS series.
- Văn phòng vừa và nhỏ: Đối với các văn phòng vừa và nhỏ, dòng ScanSnap hoặc SP series là phù hợp nhờ vào tính nhỏ gọn và chi phí hợp lý.
- Cá nhân và văn phòng gia đình: Các đối tượng cá nhân có nhu cầu scan tài liệu nhỏ lẻ, có thể tập trung vào các dòng máy scan nhỏ gọn và dễ sử dụng như Ricoh ScanSnap.
- Ngành giáo dục và ngân hàng: Các trường học, tổ chức giáo dục và ngân hàng có nhu cầu lớn về việc số hóa tài liệu.
3. Lựa chọn kênh phân phối
- Kênh phân phối trực tiếp:
- Tạo các đại lý phân phối độc quyền Ricoh tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
- Xây dựng các cửa hàng trực tiếp hoặc trưng bày sản phẩm tại các trung tâm mua sắm, khu vực văn phòng.
- Kênh phân phối qua đối tác:
- Ký hợp đồng hợp tác với các nhà phân phối thiết bị văn phòng, công nghệ lớn tại Việt Nam như FPT Shop, Nguyễn Kim, hoặc các công ty cung cấp giải pháp IT cho doanh nghiệp.
- Hợp tác với các công ty phân phối thiết bị văn phòng hiện có như Công ty BCA để tận dụng hệ thống khách hàng sẵn có.
- Kênh trực tuyến:
- Xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến trên website chính thức của Ricoh tại Việt Nam.
- Mở các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki.
4. Chiến lược giá
- Phân khúc giá:
- Đưa ra các sản phẩm với mức giá cạnh tranh trong từng phân khúc từ thấp đến cao để phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt cho khách hàng doanh nghiệp lớn và khách hàng mua với số lượng lớn.
- Giá trị gia tăng: Kết hợp các dịch vụ hậu mãi như bảo hành dài hạn, hỗ trợ kỹ thuật, và dịch vụ bảo trì nhằm gia tăng giá trị và lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm.
5. Chiến lược tiếp thị
- Tiếp thị số (Digital Marketing):
- Xây dựng website chính thức với đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, và thông tin hỗ trợ khách hàng.
- Tối ưu SEO để tăng khả năng tìm kiếm của khách hàng đối với các sản phẩm máy scan Ricoh.
- Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Quảng cáo truyền thống:
- Tổ chức sự kiện trưng bày sản phẩm tại các hội chợ công nghệ, hội nghị về số hóa tài liệu.
- Phát triển quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, và tạp chí doanh nghiệp để tiếp cận các khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực văn phòng và doanh nghiệp lớn.
- Chương trình đối tác:
- Xây dựng chương trình hợp tác với các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực công nghệ, IT để cung cấp giải pháp số hóa toàn diện bao gồm cả thiết bị scan.
6. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng
- Dịch vụ bảo hành và bảo trì: Cung cấp các gói bảo hành dài hạn và dịch vụ bảo trì định kỳ cho các khách hàng doanh nghiệp, tạo ra lòng tin và sự hài lòng sau khi mua hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Xây dựng một hệ thống hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp qua điện thoại, email, hoặc trực tuyến để giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng cho khách hàng.
- Chính sách đổi trả: Cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong các trường hợp gặp sự cố về sản phẩm.
7. Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch
- Theo dõi hiệu quả phân phối: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của từng kênh phân phối và điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
- Thu thập phản hồi khách hàng: Lấy phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ để điều chỉnh chiến lược phân phối và tiếp thị nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Với kế hoạch chi tiết này, Ricoh có thể tạo dựng được hệ thống phân phối hiệu quả tại thị trường Việt Nam, thu hút khách hàng từ nhiều phân khúc khác nhau và đảm bảo tăng trưởng bền vững.
